Mit unserem Support Team Kontakt aufnehmen
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Überblick
Seit der Veröffentlichung von RSpace als Open-Source-Projekt im Juni 2024 bieten wir keinen kostenlosen Support mehr für Nutzer der RSpace Community an. Wir bauen derzeit eine aktive RSpace Open-Source-Community auf, die Ihnen bei Fragen zur Seite steht und Ihnen die Möglichkeit gibt, zur Weiterentwicklung der Plattform beizutragen. Weitere Informationen finden Sie im GitHub-Projekt .
Es gibt mehrere Möglichkeiten, den RSpace-Support zu kontaktieren:
Kontaktformular
Nutzer einer RSpace-Instanz mit einem aktiven Servicevertrag können uns am besten über die Schaltfläche „Kontakt“ unten rechts auf dieser Dokumentationsseite oder über unser Supportformular erreichen. Wir melden uns dann bei Ihnen unter der von Ihnen angegebenen E-Mail-Adresse.
Chat (innerhalb von RSpace)
Einige Kunden können unseren Support direkt über den Chat in RSpace erreichen. Klicken Sie dazu nach dem Einloggen in RSpace auf das Fragezeichen- Symbol rechts in der Navigationsleiste.
Falls Ihre Institution zusätzliche Links zur Anzeige konfiguriert hat, klicken Sie auf RSpace-Dokumentation .
Wählen Sie im Support-Panel die Option „Chatten Sie mit uns“ .
Öffnungszeiten und Kontaktinformationen
Unterstützung wird sowohl von unseren Büros in Edinburgh als auch in den USA angeboten:
Edinburgh | USA | |
Öffnungszeiten | Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr GMT/BST | Montag bis Freitag von 14:00 bis 23:00 Uhr GMT/BST (9:00 bis 18:00 Uhr EST) |
Adresse | Research Innovations Limited, 16 Charlotte Square, Edinburgh, EH2 4DF, Vereinigtes Königreich | ResearchSpace c/o Lab-Ally, 247 East 9th Avenue, Columbus, Ohio, 43201, USA +1 (614) 407-4547 |
Serviceanfragen per E-Mail oder Chatnachricht werden in der Regel noch am selben Tag während der üblichen Bürozeiten beantwortet. Obwohl E-Mails und Chat-Nachrichten ebenfalls kontinuierlich überwacht werden, kann Research Space Anfragen, die außerhalb dieser Zeiten eingehen, nur nach bestem Wissen und Gewissen beantworten.
Notfall-E-Mails werden täglich von 9:00 bis 18:00 Uhr GMT/BST und von 9:00 bis 21:00 Uhr EST entgegengenommen. Bitte geben Sie in der Betreffzeile immer das Wort „Notfall“ an.
In unserem Service-Überblick finden Sie Einzelheiten darüber, wie wir unsere RSpace-Kunden unterstützen.